Az életünk során számos jelentős változást hozó időszakot élünk át. A tinédzserkor, életkezdés, házasság, a gyerekek érkezése, munkahelyváltás, válás, szeretett személyek elvesztése mind lelki megpróbáltatások elé állíthatnak bennünket. Bár megküzdési módjaink eltérőek lehetnek, gyakran válságként élhetjük meg a problémás helyzeteket. Nem igazán tudjuk, mi történik körülöttünk, mire vágyunk, és hogyan szabadulhatnánk ki érzelmileg terhelt helyzetünkből.

A tanácsadás során elfogadó, odafigyelő légkörben segítjük a nehézséget okozó helyzet megoldásában. A tanácsadás során- bár meglepően hangozhat- nem adunk konkrét tanácsokat, csupán szempontokat kínálunk a probléma átgondolására, hanem kísérőként vezetjük a klienst, így segítve őt saját döntéseinek meghozatalában és a saját megoldásainak megtalálásában. A segítséget kérő személy számára az önfeltárás folyamata hozzájárul az érzelmeinek tisztázásához és a helyzet reálisabb értékeléséhez, így lehetővé válik, hogy új nézőpontokat és célokat fogalmazzon meg.

A célok eléréséhez szükséges belső munka a tanácsadás folyamatának lényeges eleme. A tanácsadó az empatikus, elfogadó légkör kialakításával, a kliens szavainak tükrözésével hozzájárul, hogy a kliens egyre árnyaltabban/pontosabban fogalmazza meg a problémáit és e közben csökkenjen a belső feszültség érzése.